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2012-07-16

日前,中国电子 商务协会可信电子商务推进中心、中国可信网站应用推进联盟和“可信网站”验证管理机构中网(knet.cn)联合发布了《2012年中国网站可信验证行业 发展报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,截止2012年6月底,31.8%有网络购物经历的网民本人曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站, 网购遇骗网民的规模达成6169万。超过39.7%的网民损失额度超过500元,其中,损失额度在500-2000元范围内的网民占比为33.4%。保守 估算,每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿。

不看不知道,一看吓一跳,在我国遭遇网购骗局的网民规模竟然超过了6000万。这的确是现实状况,网上大量虚假信息让广大网民上当受骗,陷阱就在我们周围。被骗的人士比比皆是,远看有央视记者张泉灵,近看有知名编剧宁财神,左看有朋友,右看有同事。

去年年底,央视女主持人张泉灵就发微博称,因为家中的热水器需要修理,她通过百度搜索该品牌维修电话联系对方,随后被要求付2460元,她质问客服耗材太贵时,才得知上门维修者系假冒;不久前,著名编剧宁财神也在微博上自曝在某著名购物网站买相机时由于粗心和愚蠢,导致被钓鱼,损失近万元。类似这样的事情比比皆是,一不小心,上当受骗,遭受经济损失。

为什么会有如此多的骗局存在,网民为什么容易上当受骗,骗子利用了网民什么弱点?网络诈骗普遍存在的最大根源是记不住域名、辨不清网址、看不出真假。要想 预防上当受骗,光是提醒网民要当心,是不够的。任何一个网民所记住的域名、网址毕竟有限。要从根本上去解决,就必须要建立一种简便的甄别网站真实身份的手 段。目前来看,中网“可信网站”验证开放应用合作就能解决好这一问题。

中网推出的可信网站开放应用合作”,融合中网可信网站验证的中网定制版IE9、阿里云、淘宝、QQ115、 金山毒霸等可信浏览器和安全软件以及与新浪企业微博认证、腾讯微博认证等开放应用合作正式上线,能有效帮助网民构建覆盖浏览器、搜索引擎、官方网站的网站 真实身份核验机制。这样,广大网民下载、使用这些工具都可以在浏览器地址栏或搜索结果中实现对网站真实身份的便捷验证,避免上当受骗。

但是要想真正消灭网购诈骗现象,就必须依赖于更为广泛的网站进入到可信验证网络体系。目前全国网站数量总体规模为200-300万,可仅有30万网站在官方网站悬挂了“可信网站”验证标识,也就是只有10%的网站接受了可信网站认证。这样90%的网站仍然在可信网站体系之外,广大网民还是无从辨别。这也就是说可信验证必须要提速,让国内更多的网站进入到这一体系中来。

可信网站服务对防止网民上当受骗、促进电子商务市场的健康发展有如此重要的基础性作用,政府该如何去管呢?类似于“可信网站”的服务,从国外早已开展,设 置模式基本上采取的都是“行业自律”模式,也就是不介入、不干预,认证机构通过市场竞争建立信誉,以求生存和发展。政府部门应该从政策、标准、规范等角度 着手,去引导并规范这类市场主体的行为,促进发展。同时作为市场主体也更应该自觉接受各界的监督,保证该服务的良性、快速发展。

由此可见,要想从根本上解决好网民网购上当受骗问题,就必须要加快“可信网站”服务的发展,让网民上网有一个安全“指南针”。

2012-07-11

近日新浪微博有网友爆料印有“dangdang”字样的电子书阅读器照片,引起众多猜测。尽管当当网官方目前并未对该消息予以回复,但联系到当当网曾于年初公布将于年内推出自有阅读器产品,让笔者不免认为此传闻的可信度极高。这也在某种意义上说明,当当网离正式推出自有电子书阅读器产品的时间已经不远了。

在看到亚马逊推出电子书Kindle大获成功后,以及整个社会的快速数字化转型的现实,当当早已确定重点发展电子书的战略。年初,在几大B2C电子商务企业中,当当网率先上线电子书频道。2月,当当相继推出了AndroidiPhoneiPad电子书客户端。如今,当当电子书阅读器产品的发布临近将会完成其电子书产业链上的硬件终端布局。

不可否认,当当电子书阅读器产品一旦发布将会改变目前国内电子书阅读器市场的格局,成为最有发展前景最值得看好的产品。

汉王与盛大无疑是当当电子书阅读器的主要竞争对手。易观不久前发布的《2012年第1季度中国电子阅读器市场季度监测》数据显示,20121季度中国电子阅读器厂商市场份额中,汉王与盛大分列前两位,汉王占51.49%,盛大Bambook25.92%。但与当当相比,这两家电子书阅读器产品存在有明显的短板或差异。

首先,内容将会成为汉王最大的短板,将会决定汉王电子书阅读器的未来走向。尽管目前市场上汉王产品份额领先,但汉王对内容的把控最差,几乎没有内容建设。“内容+终端”从苹果ipod开始就是最有效的商业模式,特别是随着电子书阅读器市场的竞争日益激烈,终端价格日益走低,靠终端盈利的前景日益黯淡,必须要走“终端+内容”的模式,来靠内容盈利。如果不加强内容建设,汉王未来在电子书阅读器市场的路就会越走越窄。从这个角度上看,当当与盛大的前景更值得看好,从易观公布的数据也说明了这一点。目前汉王的市场份额在逐渐下跌,盛大却在上升。

其次,当当和盛大在内容上的差异,当当更适合读书人,更有市场。当当与盛大都尽管能掌控大量的内容,但在内容上存在差异。盛大90%以上内容集中于网络原创文学,当当则是正规出版物数字化,这种优势是通过当当多年中国图书老大地位积淀的。这也就决定了盛大用户绝大部分是16岁到18岁的年轻人,快餐用户较多,当当用户则是真正的读书人,深度阅读读书人,更多的将是30岁左右的社会中坚力量。当当的市场将会更大。

由此可见,一旦当当自有电子书阅读器产品推出,不仅完善了自己的电子书平台产业链,同时也将会很快改变整个国内的电子书阅读器市场格局。

2012-07-06

近日,媒体相继报道了有消费者在京东商城和亚马逊购买的卡西欧手表,无法参加厂家的全国联保,只有京东或亚马逊的服务卡,也就是没有得到卡西欧的授权,而且疑似假表。对此,卡西欧也发表声明,从未授权过京东商城、亚马逊等销售其手表产品。

专家认为,京东、亚马逊上所销售的卡西欧手表有三种可能,窜货、所谓的水货和通常意义上理解的假货。这三种产品都得不到厂家授权,也无法享受厂家的售后服务支持。有电子商务行业内人士表示,京东、亚马逊上所销售的卡西欧手表,应该有部分是窜货,还有很多“水货”和假货,而且销售量特别巨大。京东每月的卡西欧销售额达到500万以上,是当当的10倍,而亚马逊的卡西欧手表销量也达到当当的6-8倍。

针对卡西欧手表不对国内电商业巨头授权,怕破坏其的传统销售渠道体系,已有诸多评论,笔者不想再议。其实无论卡西欧的做法无论如何“脑残”,也无论是哪一种卡西欧手表,京东们都不应该卖。这里有两个出发点:

其一,消费者权益的保护。 一方面,消费者有权利了解到自己所购买的商品真实情况的权利。消费者对在京东、亚马逊上购买的卡西欧手表有权利了解其商品真实的产地、售后服务等有关情 况。京东在销售卡西欧手表时无一例外地宣传是正品,消费者通常就理解能够得到厂家的联保,可事实上根本就得不到,这无疑是对消费者的一种欺诈。

另一方面,消费者总希望购买到质优价廉的商品,“质优”是前提与基础。尽管在京东、亚马逊上能买到很便宜的卡西欧手表,但得不到厂家的联保,质量上大打折扣。省了小钱,但未来为因为质量问题的保修付出更多。这是任何一个消费者都不愿意接受的。

其二,商业契约与市场的公平竞争环境。 在市场上,任何一个商家都必须要遵守商业契约,来维护公平的市场竞争环境。在卡西欧的渠道体系下,京东、亚马逊不能够在没有得到经销授权的情况下,擅自销 售“水货”、假货或串货,这对卡西欧的经销渠道体系是一个极大的破坏。京东、亚马逊等的行为不仅仅损害了卡西欧企业的利益,同时也损害了卡西欧广大授权经 销商的利益,这是任何一个商业社会都不允许的。这种行为一旦别认可,广泛存在,也是对电子商务健康发展秩序的一种破坏。包括京东在内的任何一家电子商务企 业要想得到社会的认可,就必须遵守法律和商业道德。

由此可见,京东、亚马逊等网络商城销售的卡西欧手表,不管是假货还是没有得到授权,都不应该销售。